EMAIL · 首选
客服邮箱
kefu@canada28-northmark.com.cn
版本取舍、条目纠错、合作洽谈一律走这里。把情况和索引码写进正文，分派时就不用再追问一轮。
CONTACT DESK · 人工联络
联络 NORTHMARK 中国区登记处
选标准版还是精编版拿不准、手上的索引码对不上条目、或者要寄一份纸质材料过来，都可以直接找人工。加拿大预测28的日常咨询里，这三种情况占了大半，下面按你的目的给出对应的联络方式。
WAYS TO REACH
三种联络方式一览
邮箱办需要说清来龙去脉的事，电话办需要当场确认的事，地址用于寄送纸质材料。三种方式各有分工，选对了来回就少。
PHONE · 当场问
电话联络
400-8724-5296
想立刻知道某个条目归属于哪一版、某个索引码怎么念，电话里直接问，不用等邮件往返。
POST · 纸质材料
联络地址
山东省青岛市市南区香港中路76号甲
寄送打印稿、索引卡或互引资料用这个地址。寄出前先发一封邮件说明是什么，到件后我们好对得上。
SUBJECT LINE
邮件标题怎么写更快分派
标题用一个方括号标签开头，后面跟一句你要办的事。标注「入口对照」的邮件会优先分派给版本对照小组，其余标签按内容分到条目、合作与信息处理三个方向。
-
【入口对照】
用于两个版本之间拿不准
【入口对照】常翻旧条目，标准版和精编版该从哪一版进
正文写清你平时查什么、要不要追溯历史条目，回信会直接告诉你从哪一版开始，以及对应的分类落在哪一组。
-
【条目纠错】
用于编号或分类对不上
【条目纠错】NM-04-217 的分类归属与描述不一致
把索引码写在最前面，再补一句你看到的位置，核对起来最快。条目每两周做一次局部复核，纠错会排进下一次复核名单。
-
【合作洽谈】
用于资料互引与内容合作
【合作洽谈】地图制作者，希望互引北境主题条目
先说明机构类型与想互引的方向，回信会给出可对接的条目范围。现有资料互引合作方共 12 家，覆盖主题内容、地图制作与档案整理三类。
RESPONSE WINDOW
服务时段与响应节奏
邮件与电话都集中在同一个时段处理，遇到节假日顺延到下一个工作日。写清来意，回复往往一轮就能办完。
WORKDAY
09:00 — 18:00
周一至周五，节假日顺延
-
01
版本对照邮件排在最前
标题带「入口对照」的邮件会优先分派给版本对照小组，通常当天在时段内就给出结论。
-
02
条目纠错随下一次复核处理
收到纠错后先确认索引码与位置，再排进两周一次的局部复核；需要改编号的会在回信里说明调整后的写法。
-
03
合作与寄送按到达顺序回复
合作洽谈与寄送确认排在版本与纠错之后，时段外的来信在下一个工作日按到达顺序处理。
ROUTING TABLE
常见诉求分流表
先在下表找到你的诉求，按对应渠道发出；把右侧材料一起给到，基本不需要再来回确认。
| 诉求代码 | 你要办的事 | 走哪个渠道 | 一并提供的材料 | 处理次序 |
|---|---|---|---|---|
| NM-VER | 两个版本之间挑一个 | 邮箱，标题写【入口对照】 | 平时查找的内容、是否需要追溯历史条目 | 优先 |
| NM-FIX | 条目编号或分类有误 | 邮箱，标题写【条目纠错】 | 索引码（如 NM-04-217）与看到的页面位置 | 随下次复核 |
| NM-NOW | 当场确认索引码写法 | 电话 400-8724-5296 | 手头已有的编号或条目名称 | 时段内即时 |
| NM-COOP | 资料互引或内容合作 | 邮箱，标题写【合作洽谈】 | 机构类型与希望互引的条目方向 | 按到达顺序 |
| NM-DATA | 查询、更正或删除个人信息 | 邮箱，先读 数据保护说明 | 要处理的具体信息与请求内容 | 按到达顺序 |
POST & DELIVERY
联络地址与寄送说明
山东省青岛市市南区香港中路76号甲
- 寄出前发一封邮件到客服邮箱，写明寄件事由、件数与大致到件时间，回信会给你一个便于对件的说明。
- 信封封面写清事由与回寄邮箱；纸质材料请附一张说明纸，注明对应的索引码，收件后按索引码归档。
- 需要纸质速查的，可以自行打印第三版离线索引卡，其中收录 40 个高频条目与对应索引码。
- 到件后会用同一邮箱回一封收件确认；如需回寄，请在邮件里附上回寄地址与收件人写法。
还没决定该写什么？
先把问题落在具体条目上，沟通会快很多。从分类目录查到索引码，再去答疑索引看 60 条常见问题，多数情况自己就能办完；走到人工这一步时，你已经知道该说什么了。